Народный фронт вновь стал частью объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным». С 2019 года движение контролирует исполнение запросов граждан, поступающих на прямую линию, а с 2023 года принимает участие в полном цикле подготовки обращений: от приёма звонков и систематизации ключевых проблем до обратной связи с заявителями и анализа качества решения вопросов.
В этом году колл-центр работает при активном участии опытных руководителей и специалистов региональных отделений Народного фронта, а также ветеранов СВО. Представители Тульской области активно фиксируют обращения жителей, помогают систематизировать проблемные темы и передавать их в профильные ведомства. Более десяти ветеранов СВО, в том числе участники программы «Время героев» и военнослужащие с тяжёлыми ранениями, принимают звонки на специально оборудованных рабочих местах, адаптированных под их возможности.
Техническую инфраструктуру для работы контакт-центра традиционно обеспечивает «Ростелеком». Компания подготовила более 150 рабочих мест, круглосуточно обеспечивая приём обращений по телефону, через сайт, мобильное приложение и социальные сети.
В этом году возрастёт роль технологий обработки данных. Нейросеть участвует в транскрибации обращений и их первичном анализе — определяет регион, возраст, суть запроса и передаёт информацию в соответствующие ведомства. Это позволяет значительно ускорить обработку обращений и повысить качество обратной связи для граждан.
По итогам работы «прямой линии» за 2024 год 46% граждан подтвердили удовлетворённость решением своих вопросов – на 5% больше, чем годом ранее. Среди регионов с лучшей отработкой обращений названа в том числе и Тульская область.
«Для нас особенно важно, что Тульская область вошла в число лидеров по работе с обращениями граждан. Это результат системного взаимодействия с органами власти и внимательного отношения к каждому запросу. Участие в подготовке «Итогов года» – это реальная возможность услышать наших жителей, оперативно донести их проблемы и добиться решений. Тульская команда делает всё, чтобы голос земляков был услышан на федеральном уровне», – прокомментировал руководитель регионального исполкома Народного фронта в Тульской области Егор Журавлёв.
5 декабря в Музее Победы в Москве начала работу выставка «Тула – город-герой». Она приурочена к юбилейным датам, которые город отметит в следующем году. Выставку открыл губернатор Дмитрий Миляев.
5-6 декабря в Мастерской управления «Сенеж» Президентской платформы «Россия — страна возможностей» проходит форум – выставка муниципальных практик «Большие решения малой родины». В нем принимают участие около 750 человек из разных регионов страны. Совместно с Сопредседателем Всероссийской ассоциации развития местного самоуправления, членом президиума Совета при Президенте РФ по развитию местного самоуправления Ириной Гусевой Дмитрий Миляев осмотрел выставку лучших муниципальных практик.
Об этом сообщил губернатор Дмитрий Миляев, отметив, что на Международном форуме гражданского участия #МЫВМЕСТЕ в Национальном центре «Россия» объявили лучшие регионы культурного добровольчества 2025 года.
