Ежедневно операторы контакт-центра совершают десятки звонков жителям. Им в помощь – голосовой робот, который напоминает о предварительной записи к врачу или получить обратную связь по поводу поступившего обращения.
«В этом году изменился номер телефона исходящих звонков контакт-центра. Ранее они поступали с городского многоканального номера 24-51-04. Если человек перезванивал, то попадал на автоответчик. Теперь исходящие звонки производятся с четырех мобильных номеров, на которые можно перезвонить. На смартфонах дополнительно отражается название службы. Например, «Запись к врачу» или «Горячая линия». Это поможет жителям отличить звонок контакт-центра минздрава от мошенников», - сообщил руководитель контакт-центра Андрей Клименов.
Голосовой помощник контакт-центра минздрава могут позвонить со следующих номеров:
С номера 8-929-071-00-33 - с напоминанием об имеющейся у пациента записи на прием к врачу. На смартфоне видно «Минздрав ТО: Запись к врачу».
С номера 8-929-071-08-03 контролируются обращения, оставленные на горячую линию минздрава. На смартфоне отражается «Минздрав ТО: Горячая линия»
С номера 8-929-071-32-03 происходит звонок пациентам с хроническими заболеваниями, которые сопровождаются службой «Медицинский помощник». На смартфоне «Минздрав ТО: Медицинский помощник»
С номера 8-920-799-03-03 происходит звонок пациентам, которым поступили льготные лекарства в сеть аптек Фармация. На смартфоне «Фармация: Льготные лекарства».
Отражение на смартфоне визитки службы зависит от сотового оператора, марки/модели телефона, установленного программного обеспечения.
8 сентября на еженедельном оперативном совещании под председательством Губернатора Дмитрия Миляева обсудили участие Тульской области в «Российской креативной неделе». Мероприятие пройдет в конце сентября на площадке национального центра «Россия».
Заявки принимаются до 15 сентября включительно.
Обращения жителей касались различных сфер жизнедеятельности: от благоустройства придомовых территорий до демонтажа аварийных зданий.
